Consultant Junior IGA (H/F)

Nous recherchons un Consultant Junior en Gouvernance et Administration des Identités (IGA) pour intervenir chez l'un de nos clients. Au sein de l'équipe cybersécurité, vous jouerez un rôle clé dans la gestion quotidienne et la sécurisation des accès. En tant que référent de niveau 2, vous ferez le lien entre les utilisateurs finaux et les experts techniques (N3), tout en garantissant un haut niveau de service et de sécurité.

Vos Missions Au quotidien, vous serez garant(e) du maintien en condition opérationnelle et de l'assistance aux utilisateurs sur les environnements IAM/IGA :

• Support et Diagnostic : Prendre en charge, analyser et résoudre les incidents et demandes de service escaladés au niveau 2 (via l'outil ITSM, la boîte mail dédiée ou les réseaux d'entreprise type Viva Engage).

• Gestion du cycle de vie : Analyser et corriger les anomalies liées aux identités (processus Joiner, Mover, Leaver), aux habilitations, aux rôles et aux mécanismes d’authentification.

• Investigation technique : Analyser les flux de données (provisioning/déprovisioning) entre les référentiels d’identité, la solution IAM/IGA, les annuaires et les applications cibles en exploitant les journaux de logs.

• Amélioration continue : Identifier les causes racines des incidents récurrents et proposer des actions d'automatisation ou de fiabilisation.

• Gestion des connaissances : Rédiger et mettre à jour les procédures et fiches de résolution pour enrichir la base de connaissances et monter en compétence le support de niveau 1.

• Escalade et suivi : Coordonner la résolution des incidents complexes avec le niveau 3 en leur fournissant un premier diagnostic technique complet, et assurer la communication avec les utilisateurs jusqu'à la clôture.

• Projets et évolutions : Participer ponctuellement aux phases de tests et de recettes lors des montées de version ou des évolutions de l'infrastructure IAM/IGA.